Klacht: Arriva bus 37

MarittB op 27 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 27 september 2019. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 september 2019

Een reiziger heeft klachten over bus 37 van Arriva, die regelmatig niet opdagen, met name 's ochtends om 7 uur. Daarnaast slaat de bus delen van de route over, zoals Schinveld, zonder dat reizigers hierover worden geïnformeerd. De dichtstbijzijnde bushalte is bovendien 25 minuten lopen, wat de situatie verergert.

Mijn Klacht:

Bus 37 van Brunssum naar Sittard komt de helft van de tijd njet opdagen, de dichtstbijzijnde bushalte is al 25 minuten lopen (Prinses Marijkestraat) en minimaal 2 keer per week komt hij ‘s ochtends om 7 uur ‘gewoon’ niet. Hoe kan het zo zijn dat de bus een gedeelte van de route overslaat en mensen die extra vroeg opstaan voor deze bus gewoon laat staan? Dit is overigens niet alleen hier. Hij slaat namelijk ook Schinveld over zonder het dorp in de rijden. Dan wordt er gezegd dat er vanwege ‘tijdsnood’ stukken worden overgeslagen. Dan ‘moeten’ wij hen maar berichten dat de bus hun overslaat. Vanuit Arriva wordt namelijk niks te kennen gebracht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer een bus gewoon zijn route volgt en bij elke halte op komt dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Maudclae, Wat jammer om te lezen dat lijn 37 vaak niet komt opdagen. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen hebben wij aanvullende informatie van je nodig. Graag horen wij daarom op welke datums en tijdstippen lijn 37 niet is geweest en bij welke halte je in Brunssum instapt. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 december 2019 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 27 september 2019.
Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten