Klacht: Andere routes nemen.

Mady Angela Jennifer op 01 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mady Angela Jennifer, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 december 2019

Een reiziger heeft klachten ingediend over lijn 3 van Arriva, die zonder waarschuwing een andere route nam terwijl hij op de bus stond te wachten. Hij ervaart problemen met de frequentie van de bussen en heeft ook negatieve ervaringen met de behandeling door buschauffeurs, waaronder het betalen voor kinderen onder de 10 jaar. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik sta op lijn 3 te wachten en neemt gewoon een andere route, zo druk was het niet op het vliet en de bus van Bilgaard naar station is helemaal niet niet komen op dagen en vindt dat echt waardeloos dat er geen bussen komen of zomaar andere routes nemen terwijl ze zien dat ik er sta geef dan even een seintje van wil je mee rijden van plaats door te rijden ben slecht ter been wegens knie blessure.
Dit is gebeurd 29 november 2019
Ik koop altijd dag kaart heb maar weinig gebruikt door dat bussen zo rijden. hoop dat jullie met goede oplossing komen want ben ook aantal keren niet netjes behandeld noem 2 voorbeelden heb voor mezelf en 5 kinderen gewoon buskaartjes betaald terwijl ze onder de 10 jaar waren en de zelfde buschauffeur zetten de bus stil moest me oppas kindje op schoot zitten en liet een man naast mij zitten terwijl er nog 8 andere plekken vrij waren heb voor alle kinderen betaald en mag een 2 jarige niet eens op stoel zitten huilen en zo overstuur was me oppaskindje was bang voor de man ik vroeg of hij ergens wou gaan zitten spraak geen nederlands en geen engels. en ben voor stuk ongeluk uit gemaakt omdat ik de volgende buschauffeur niet groeten. Ik hoop dat jullie met goede oplossing komen ben er niet van gediend.

Gewenste Oplossing:

Goede oplossing komen en nooit meer zo behandeld te worden,

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 01 december 2019 om 22:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mady Angela Jennifer,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager verzoeken de situatie met de chauffeurs te bespreken Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. We bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mady Angela Jennifer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten