Klacht: Alweer vakantie dienstverlening

Ongelukkige pechvogel op 30 mei 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Ongelukkige pechvogel, We begrijpen uit je klacht dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. We doen ons best om uitval van ritten te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 mei 2022

Een inwoner van Breda uit zijn onvrede over de dienstverlening van Arriva, specifiek het deel van Bravo. Hij wijst op de frequentie van zomerdienstregelingen en andere tijdelijke aanpassingen die volgens hem de service aanzienlijk verminderen, vooral in vergelijking met andere grote steden. De klager vraagt om bemiddeling van de gemeente of provincie, omdat hij vindt dat de situatie niet langer acceptabel is.

Mijn Klacht:

Het gaat om Arriva Breda, het deel vervoer door Bravo

Bravo neemt constant alle excuus om hun slechte service te beredeneren.

In Breda omgeving genieten hen personeel 4 weken zomerdienstregeling, 2 WK voor Kerst, 2 WK voor meivakantie, 1 WK lentevakntie, 1 WK herfst vakantie,. Dan weer de dag na Hemelvaart. Dat is al veel meer dan andere grote steden. En deze week weer door personeel tekort. En weer gelijk hun service halveren.

Ik woon in grote stad, werkte ook ooit in andere grote steden maar zie nog geen andere ov bedrijf met zo weinig ambitie voor service en hun personeel ook niet.

Kunnen Gemeente Breda of Provincie NB bemiddelen. Het kan echt niet verder. Ben ooit naar hun servicebalie gevraagd of ze voor de spitsuur dezelfde dienstregeling aan houden. Nee, geen reactie van hen gekregen.

Gewenste Oplossing:

Voor spitsuur de normale dienstregeling aanhouden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 juni 2022 om 07:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ongelukkige pechvogel,

We begrijpen uit je klacht dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening.

We doen ons best om uitval van ritten te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens de dienstregeling kunnen rijden. Je reactie hebben we doorgestuurd naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. We vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden. Hiervoor bieden we onze excuses aan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,
Anita

Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Ongelukkige pechvogel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten