Klacht: Alweer staken .

m.van.lier op 30 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste m.van.lier, Wat jammer om te lezen dat je dochter morgen last heeft van de staking. We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er morgen vrijwel geen bussen en treinen van ons reden. Ook wij balen ervan dat je van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 mei 2018

Een reiziger uit Cuijk ervaart herhaaldelijk problemen met het openbaar vervoer van Arriva, met name bij het reizen naar Nijmegen voor school. Ondanks het aanbod om een taxi te nemen, werd er geen vergoeding voor de kosten aangeboden. De klager uit zijn frustratie over de frequentie van de verstoringen en de impact daarvan op schoolgaande kinderen.

Mijn Klacht:

mijn dochter moet morgen naar school , en er rijden weer geen treinen en bussen van Cuijk naar Nijmegen . Heb gebeld met arriva en die zeiden dat ik maar een taxi moest laten rijden . Ik zei prima als ik de kosten terug krijg . Dat was dan weer niet de bedoeling . Mijn dochter zit in Breda op school , ik kan de keren niet tellen dat er telkens wat mis is , en er geen treinen rijden , Arriva , maar ook de ns . Ze willen het openbaar vervoer stimuleren , maar iedere keer is er wel iets aan de hand . Heb haar al weet ik hoe vaak weg moeten brengen , en ergens op moeten halen omdat er niets reed . Dat ze staken vind ik prima , maar dan moeten ze niet de reizigers pakken die naar school moeten of werken , dan moeten ze die gene pakken waarvoor de staking is bedoeld .
Groetjes , Mari Van Lier

Gewenste Oplossing:

Ik wil best zoals Arriva zei een taxi laten rijden , maar dan wil ik de kosten wel terugbetaald krijgen . Wij kunnen hier tenslotte niks aan doen , niet gaan is geen optie , want het is voor haar examen , en anders krijgt ze hier weer problemen mee , net zoals bij de vorige staking .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 mei 2018 om 22:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste m.van.lier,

Wat jammer om te lezen dat je dochter morgen last heeft van de staking.

We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er morgen vrijwel geen bussen en treinen van ons reden. Ook wij balen ervan dat je van de staking door de vakbonden de dupe bent. We zijn er om onze reizigers op een fijne, comfortabele manier van A naar B te brengen. Met een staking gebeurt dat niet, het ontregelt en brengt veel overlast met zich mee.

​We zijn teleurgesteld in de houding van de bonden. De werkgevers in het openbaar vervoer en de vakbonden FNV en CNV praten al maanden over een nieuwe cao. Op 15 januari jl. hebben we met elkaar het glas geheven op een bereikt onderhandelingsresultaat. Hierin zijn afspraken gemaakt over werkdruk en is een loonsverhoging afgesproken van 8,3% in drie jaar. Dit resultaat is vervolgens door een deel van de leden van de vakbonden FNV en CNV afgewezen. Op 16 april, drie maanden na het bereiken van het resultaat, hebben wij als werkgevers voor het eerst weer aan tafel gezeten met de vakbonden op uitnodiging van de FNV. De vakbonden hebben ons bij dit overleg aangegeven dat wij een week tijd hebben om te reageren op nieuwe eisen over de cao en dreigden toen met een staking. Wij hebben dit aangevochten bij de rechter, maar helaas mocht de staking toch doorgaan. Vanaf dit punt moeten we bekijken hoe we verder de onderhandelingen met de vakbonden ingaan. Wij willen zo snel mogelijk een goede cao uit gaan voeren voor al onze medewerkers. Zo kunnen we onze sector toekomstbestendig maken en houden.

Helaas worden taxikosten niet vergoed. De vergoedingsregels bij staking kun je lezen in de Algemene Voorwaarden, hoofdstuk 7.2 op: http:bit.ly2GfTMGt .

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten