Klacht: Alweer bus vol

Fleur van Gog op 31 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Fleur van Gog, Dank voor de aanvullende informatie. Je melding heb ik doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 mei 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de busdienst van Arriva bij de bushalte Bemelen Oude Akerstraat. Op een specifieke dag arriveerde de bus van 11:15 met 14 minuten vertraging, maar was vol, waardoor de reiziger niet mee kon. Dit leidde tot een lange wandeling naar de volgende bushalte, wat de reiziger te laat voor een college maakte.

Mijn Klacht:

Bij de bushalte Bemelen Oude Akerstraat komt slecht om het uur een achtpersoonsbus. De bus van 11:15 had al 14 minuten vertraging en toen die eindelijk aan kwam rijden, zat hij vol en kon ik niet mee. Dit is niet de eerste keer dat de bus vol zat en dat ik niet mee kon. Vervolgens moest ik een half uur lopen voor de dichtsbijzijnde bushalte, omdat de volgende bus pas over een uur komt en dan zou ik te laat zijn voor het college.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag hierbij om een bus die om het half uur komt of een grotere bus, zodat ik ook mee kan en niet een half uur moet lopen naar de volgende bushalte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Fleur van Gog, Wat balen dat je bus te vol en te laat was. Wat was het lijnnummer en wat is normaal je uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Wouter, Bedankt voor de reactie. De lijnnummer is 8. Ik reis dan tussen Maastricht Centraal Station en bushalte Bemelen Oude Akerstraat. Met vriendelijke groet, Fleur van Gog

Arriva

Heeft op 02 juni 2019 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fleur van Gog,

Dank voor de aanvullende informatie. Je melding heb ik doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten