Klacht: Altijd vertraging!!!

Joosjehoogeweij op 17 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Joosjehoogeweij, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht over de vertraagde trein van Gorinchem naar Dordrecht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit gelet kan worden. Nogmaals excuses voor de extra reistijd die je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2017

Een reiziger die dagelijks de trein van Gorinchem naar Dordrecht neemt, ervaart regelmatig vertragingen. Vaak stopt de trein voor Dordrecht en blijft deze wachten, wat leidt tot gemiste aansluitingen en problemen voor de reiziger. Ondanks het controleren van de app op bijzonderheden, wordt de vertraging pas laat aangegeven.

Mijn Klacht:

Ik neem elke dag de trein van Gorinchem naar Dordrecht, deze heeft echter altijd vertraging. Meestal stopt de trein voor Dordrecht en blijft daar wachten en dan word er omgeroepen dat de weg vervolgd zal worden als het weer veilig is. Of de trein komt vijf minuten te laat. Het valt allemaal wel mee als je in Dordrecht moet zijn, maar ik mis elke keer twee aansluitingen waardoor ik te laat ben en in de problemen kom! Ik kijk elke ochtend of er nog bijzonderheden zijn en pas net voor Dordrecht geeft de app aan dat we later zijn.

Gewenste Oplossing:

Als de trein gewoon op tijd komt en op tijd aankomt op de eindbestemming zodat ik mijn aansluiting haal

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Joosjehogeweij, Uit jouw reactie begrijp ik dat de trein van Gorinchem naar Dordrecht regelmatig vertraagd rijdt. Dat is uiteraard zeer vervelend en we bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan. Om te kunnen achterhalen wat er precies mis gaat en hoe het op te lossen zou ik van jou graag vernemen hoe laat je de trein pakt? En heb je een datum van wanneer je dit voor het laatst ervaren hebt? Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Meestal om 8:07. Vanochtend was de trein op tijd maar vlak voor station Dordrecht gaat de trein dan stil staan waardoor ik twee aansluitingen mis. Dus afgelopen ochtend en gister was de trein vertraagd, dus was ik wederom te laat

Arriva

Heeft op 17 november 2017 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joosjehoogeweij,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht over de vertraagde trein van Gorinchem naar Dordrecht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit gelet kan worden. Nogmaals excuses voor de extra reistijd die je vaak ervaart. Ik hoop dat je in de toekomst verbetering zult ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten