Klacht: Altijd te laat

Buslijn54 op 14 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Buslijn54, Helaas hoorden we niets meer van je. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juli 2021

Er wordt geklaagd over de consistent late aankomst van bussen van Arriva, waarbij elke rit minstens vijf minuten vertraging heeft. Dit leidt tot problemen met overstappen op het eindstation, vooral in de afgelopen drie maanden. De klager vraagt zich af waarom de dienstregeling wordt aangepast als de bussen zich er niet aan houden, en merkt op dat er vaak geen passagiers zijn, terwijl de buschauffeur in pauze lijkt te zijn.

Mijn Klacht:

Ieder jaar worden de bustijden aangepast, en elke rit die je neemt is de bus minstens vijf minuten te laat. De overstap valt al bijna niet meer te halen op het eindstation, maar dat is de laatste drie maand onmogelijk doordat ze letterlijk altijd te laat zijn. Waarom worden de tijden aangepast als niemand zich er toch aan houdt? Het is nou niet dat mensen die met het OV reizen geen afspraken /planningen hebben. Of de bus druk is? Nee, zit niemand in. Maar de buschauffeur was zn pauze aan het houden… (???)

Gewenste Oplossing:

Als ze iets vaker optijd kunnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Buslijn54, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt. Begrijpelijk dat je ervan baalt als je een overstap mist. Helaas heb ik te weinig info om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - instapplaats - instap halte - vertrektijd - wanneer was de bus voor het laatst te laat - stap je over op de bus of trein? - als je overstapt op een andere bus op welke lijn stap je dan over en geef je ook aan dat je dan moet overstappen op een andere bus? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 januari 2022 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Buslijn54,

Helaas hoorden we niets meer van je.
Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Buslijn54
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten