Klacht: Altijd te laat.

_elindejong_ op 23 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Eline, Wat ontzettend balen dat je dit zo vaak ervaart. Ik zal jouw bericht intern doorsturen naar de regio zodat zij dit in de gaten kunnen houden de komende periode en zo de vertraging te voorkomen. Ik hoop oprecht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met buslijn twee naar Tolberg Oost, die vaak meer dan vijf minuten te laat arriveert. Dit leidt ertoe dat hij regelmatig zijn trein mist en te laat op werk of school aankomt. Hij verzoekt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Goedendag, ik heb een klacht over een buslijn bij mij in de stad, Buslijn twee tolberg oost. Elke keer als ik de bus moet nemen doordeweeks, komt hij te laat. En een aantal keer vind ik nog niet erg, maar hij is ruim 5 minuten te laat. Hierdoor mis ik elke keer mijn trein en kom ik te laat op mijn werk of school. Één keer is het voorgekomen dat de bus mooi op tijd kwam, maar dat hoort natuurlijk niet. Ik pak verschillende bus tijden zoals: 6.13, 10.13 of 9.43. Ik zou graag willen dat dit wordt opgelost!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als niet elke keer de bus te laat is. Tuurlijk kan je niet van tevoren weten wat er op de weg aan de hand is, maar ik ben tevreden als de bus op tijd is. En soms 1 a 2 minuten vind ik ook nog geen ramp, maar geen 5-8 minuten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 oktober 2018 om 18:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eline,

Wat ontzettend balen dat je dit zo vaak ervaart.
Ik zal jouw bericht intern doorsturen naar de regio zodat zij dit in de gaten kunnen houden de komende periode en zo de vertraging te voorkomen.

Ik hoop oprecht dat je snel verbetering merkt.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten