Klacht: Altijd te laat

[email protected] op 21 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Altijd te laat, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 311 regelmatig vertraagd is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 april 2017

Een reiziger van Arriva ervaart regelmatig vertraging met buslijn 311 van Etten-Leur naar Breda, wat leidt tot het missen van aansluitende treinen. De frequentie van de vertraging, soms tot 10 minuten, resulteert in een half uur latere thuiskomst. De klager vraagt aandacht voor de chauffeurs, die volgens hem niet lijken te beseffen dat ze te laat zijn.

Mijn Klacht:

Beste,
Dagelijks ga ik vanuit Etten-Leur met de 311 richting de boulevard in Breda en terug. Het is bijna normaal geworden dat hij zo’n 4 minuten vertraging heeft op de heenweg.
Maar de terugweg geeft mij problemen; mijn reis gaat verder met de trein.
De bus heeft dagelijks zoveel (soms wel 10) vertraging dat ik de trein bijna elke dag mis en hierdoor ook een half uur later thuis ben dan hoeft.

Hoewel dit lastig is op te lossen wel graag de chauffeurs erop attenderen, ze lijken zich niet bewust dat ze te laat zijn/kan ze niets schelen.

Met vriendelijke groet,
S

Gewenste Oplossing:

Als ik vraag of de chauffeur zijn best wil doen om toch die verloren minuten in te halen en ze zichbaar dit ook proberen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 april 2017 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Altijd te laat,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 311 regelmatig vertraagd is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten