Klacht: Altijd iets

Chantalariasx op 18 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantal, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 18 november 2019. Daarom sluiten we deze klacht af. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2019

Een reiziger uit Blerick uit zijn onvrede over de service van Arriva, die hij als slecht ervaart in vergelijking met NS. Hij meldt dat bussen vaak te vroeg of te laat komen, wat leidt tot gemiste aansluitingen. Daarnaast bekritiseert hij de vertragingen van treinen en de noodzaak om in Reuver te wachten op tegenliggers, wat volgens hem niet in het belang van de reizigers is.

Mijn Klacht:

Ik ben helemaal klaar met Arriva. Wat een slecht service, NS heeft nooit zo’n zorgwekkende service. Zelf moet ik dagelijks reizen met Arriva bus vanuit Blerick naar Blerick station. De bus komt of veelste vroeg of te laat. Daarnaast staan ze koffie te drinken en met elkaar kletsen als het tijd is om te vetrekken. Hierdoor haal ik mijn aansluitings trein niet of nog maar net. Daarbij pak ik de trein vanuit Blerick station naar Roermond. En hier komt die ook zelden op tijd aan, een trein in de weg ? Waarom staat er überhaupt een trein in de weg op dezelfde tijdstip als de trein aan moet komen ? Wat voor en domme rare reden is dat. Doen aub jullie werk.. er wordt absoluut niet aan de reizigers gedacht. Ook snap ik niet waarom de trein in Reuver stil moet staan en wachten op de tegen trein. Zijn jullie dom ? Willen jullie expres vertraging opbouwen? Ik moet naar mijn stage, ik pak ook deze trein naar mijn werk. Dus ik maak gebruik van de Arriva bus en trein 7 dagen in de week. Enorm teleurgesteld. Constant mijn werk bellen om aan te geven dat ik alweer te laat ben. voor wat betaal ik jullie als ik niet eens op tijd kan aan komen bij mijn bestemming. Vanaf vandaag reis ik zwart. WERK AUB HIER AAN.

Gewenste Oplossing:

Niks!

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Chantal, Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze dienstverlening. Om dit verder uit te kunnen zoeken ontvang ik graag concrete voorbeelden van je met de datum van je reis, richting, lijnnummer, halte waar je opstapte etc. En je geeft ook aan dat je ons personeel als onfatsoenlijk ervaart. Kun je hierin specifieker zijn? Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Chantal, Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze dienstverlening. Om dit verder uit te kunnen zoeken ontvang ik graag concrete voorbeelden van je met de datum van je reis, richting, lijnnummer, halte waar je opstapte etc. En je geeft ook aan dat je ons personeel als onfatsoenlijk ervaart. Kun je hierin specifieker zijn? Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 december 2019 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantal,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 18 november 2019.
Daarom sluiten we deze klacht af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Chantalariasx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten