Terug

Klacht: Agressieve buschauffeur

AnnaHenric op 05 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste AnnaHenric, Uit jouw reactie begrijp ik dat je een nare ervaring hebt gehad met ??n van onze chauffeurs. Je legt de situatie duidelijk uit en ik kan me heel goed voorstellen dat je hiervan geschrokken bent. Klachten over het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 april 2017

Een automobilist beschrijft een incident met een buschauffeur van Arriva op 5 april in Maastricht. Terwijl de automobilist zich voorbereidde om af te slaan, toeterde de buschauffeur luid en probeerde deze rechts in te halen, wat de automobilist als asociaal ervoer. De klager heeft besloten de klacht extern te delen, omdat hij twijfelt aan de afhandeling via de officiële kanalen van Arriva.

Mijn Klacht:

Ik reed met mijn wagen op 5 april om 14.42u op de Limburglaan in Maastricht. Bij het stoplicht zijn 3 rijbanen de uiterst rechtse de busbaan. Als je het kruispunt oversteekt veranderd deze busbaan in een gewone rijbaan om de afslag te maken naar de Kennedybrug. Deze afslag moest ik hebben dus deed ik netjes mijn richtingaanwijzer naar rechts aan om op de uiterst rechtse rijbaan uit te komen. Ik schrok ontzettend toen de buschauffeur van lijn 1 luid toeterend en gebarend mij rechts wilde inhalen. Echt heel asociaal, sorry Arriva maar ik zet mijn klacht liever op een externe site, want op jullie site kan ik wel een negatieve ervaring delen, maar dit zal wel ergens onder in een klachtenlaatje terecht komen.

Gewenste Oplossing:

Dat Arriva buschauffeurs zich aan de verkeersregels houden in het verkeer en zich zeker niet asociaal moeten gaan gedragen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 april 2017 om 22:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AnnaHenric,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je een nare ervaring hebt gehad met ??n van onze chauffeurs. Je legt de situatie duidelijk uit en ik kan me heel goed voorstellen dat je hiervan geschrokken bent.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Overigens worden alle klachten gelijk behandeld, het maakt geen verschil of je het op klacht.nl plaatst of via onze site. We hebben er juist zelf voor gekozen om klacht.nl ook te gaan gebruiken om klachten af te handelen. Het enige verschil is dat via de website je persoonlijk via de e-mail een terugkoppeling krijgt en je een referentienummer ontvangt waarbij je naar kunt refereren mochten er nog vervolg vragen/opmerkingen komen naar aanleiding van je klacht.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het