Klacht: Aggresieve chauffeur op bus 93 richting zuidplein

Giovanni1234 op 13 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Giovanni1234, Helaas hebben we na ruim een maand nog niets van je gehoord. Daarom sluiten we deze klacht. Je kunt altijd nog reageren op deze klacht of via onderstaande kanalen ons bereiken. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juni 2018

Tijdens de rit met bus 93 richting Zuidplein ervoeren passagiers een agressieve houding van de chauffeur. Een vrouw en een man in een rolstoel konden niet uitstappen bij station Lombardijen, ondanks dat de vrouw op de stopknop had gedrukt. De chauffeur ontkende dat de stop was aangevraagd en reageerde op een onvriendelijke manier op de opmerkingen van de passagiers.

Mijn Klacht:

Ik zat in de bus richting zuidplein bus 93, bij akkeroord stapte een dame met een man in. Deze man zat in een rolstoel. Onderweg praatte de man over zijn openhart openratie die hij een week geleden had gekregen. Hij moest op controle komen bij het maasstad ziekenhuis. De dame checkte uit bij lombardijen en drukte op het stop knopje. De chauffeur was heel de rit al erg aggressief aan het rijden en reed bij station lombardijen gewoon door. De dame en de man in de rolstoel zat konden hierdoor niet uitstappen. De dame reageerde naar de chauffeur meneer ik had op stop gedrukt waarop de chauffeur aggressief reageerde neehoor dat is niet zo en dan had u maar meerdere keren moeten drukken. De dame en de man praatte over de afspraak in het ziekenhuis waar bij ze waarschijnlijk nu te laat voor waren. De chauffeur lachte de dame en de man gewoon uit, erg maar dan ook erg associaal. Vervolgens werd de man en de dame hier boos over. De man kreeg gelijk last van zijn hart. Dit incident heeft mij zo erg geraakt zo gemeen van die bus chauffeur. Heb het er te doen met de man. Hoop ook echt dat de meneer zelf ook een klacht heb ingedient tegen deze associale buschauffeur. Vervolgens moesten de dame en de man bij spinozaweg rond 13:00 uitstappen en heel dat stuk terug lopen naar station lombardijen. De chauffeur vond het gewoon lachwekkend. Uitermate associaal dat zo’n iemand op een bus als chauffeur zit hij mag zich diep en diep schamen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat als de klacht ook van de persoon in kwestie is ingedient dat deze man en dame een oprechte excusses krijgen van deze associale chauffeur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Giovanni1234, Wat een vervelende ervaring zeg. Ik begrijp dat je hierdoor geraakt bent en hier niet over te spreken bent. Kun je mij vertellen waar jij bent ingestapt en hoe laat? Dan kunnen we de dit incident doorsturen en laten uitzoeken en bespreken. Dan komen we met een terugkoppeling naar je toe als we meer weten. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 juli 2018 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Giovanni1234,

Helaas hebben we na ruim een maand nog niets van je gehoord. Daarom sluiten we deze klacht.

Je kunt altijd nog reageren op deze klacht of via onderstaande kanalen ons bereiken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten