Klacht: Afschaffen buslijn 49 Geleen – Valkenburg

Yvonne_Koolen op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvonne_Koolen, Jammer om te lezen dat je nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over de afschaffing van buslijn 49 van Geleen naar Valkenburg, wat resulteert in een aanzienlijk langere reistijd en meer overstappen. Voorheen was de directe verbinding ongeveer 30 minuten, maar door de gewijzigde dienstregeling is de reistijd nu minimaal verdubbeld, wat het reizen met het openbaar vervoer bemoeilijkt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voorheen vertrok de rechtstreekse lijn 49 vanaf het busstation in Geleen naar het station in Valkenburg ad. Geul. Dit was een reis van ca. 30 minuten. In de veranderde dienstregeling is deze lijn simpelweg afgeschaft, waardoor ik nu gedwongen ben te reizen met de trein vanuit Geleen Lutterade of vanuit station Sittard naar Maastricht (en dan naar Valkenburg) of eerst naar station Heerlen en dan naar Valkenburg. Dit levert mij een, twee of drie keer extra overstappen op dus een verminderd reisgemak en een enorm verlengde reistijd (minimaal twee keer zo lang)! Voor iemand die afhankelijk is van het openbaar vervoer om naar Valkenburg te reizen is dit een ontzettend vervelende verandering.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er weer een rechtstreekse verbinding vanuit Geleen naar Valkenburg is. Zo is mijn reistijd niet zoveel verlengd en mijn reisgemak ook enorm vergroot (dan hoef ik niet meer over te stappen of om te reizen).

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 december 2016 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yvonne_Koolen,

Jammer om te lezen dat je nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook geëvalueerd worden met de provincie Limburg en reizigersorganisaties, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ook deze melding zal hierin worden betrokken. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten