Mijn Klacht:

Op 1 november j.l. heb ik via internet een abonnement voor mijn zoon aangekocht, maar niet gekregen. Ben vervolgens van kastje naar de muur gestuurd. De klantenservice van Arriva verwezen mij naar de OV chip, en Ov chip verwees mij weer naar Arriva.

Ov chip, bevestigde dat de betaling wel was binnengekomen, maar dat dit door de vervoerder “Arriva“ niet op de kaart was gezet. Ik ben toen naar een kantoor van Arriva gegaan, en werd vervolgens weer naar Ov chip verwezen.

Ov chip zou dit vervolgens naar hogere hand van Ov sturen, waarna ik enkele dagen gebeld werd. Ov chip vertelde mij dat zij persoonlijk contact zouden leggen met Arriva,om contact met mij op te nemen.
De persoon vertelde mij ook dat indien Arriva geen contact voor de maandag daarop had genomen, kon ik hem terug bellen via het 0900 nummer.

Arriva had dus geen contact opgenomen, maar toen ik op dit 0900 nummer naar deze persoon vroeg, leek niemand hem te kennen.
Maar Ov zou opnieuw contact opnemen met Arriva.

Uiteindelijk kreeg ik bijna een halve maand later een reactie van de manager van Arriva, of ik haar even een bankafschrift, met daarop de betaling wilde toesturen. Terwijl Ov al lang bevestigd had dat de betaling was binnen gekomen.

Mijn zoon is beledigd, vernederd, en voor schut gezet door de buschauffeurs, zelfs toen hij de bankafschrift toonde dat er weldegenlijk betaald was werd hij gewoon geweigerd.

Maar nu wil de klantenservice van Arriva mij aan het werk zetten door een betalingsbewijs toe te sturen, terwijl er nog geen enkel woord van excuus is gemaakt aan mij, en dat de betaalbevestiging bij Ov aanwezig is.

Mijn zoon koopt nu elke dag dure losse kaartjes in de bus, terwijl er een abonnement betaald is, maar Arriva niet geleverd heeft.
Dan heb ik het nog niet eens over de schadepost gehad wie is ontstaan. Tot 2 maal aan toe heb ik mijn werkzaamheden moeten staken, en vanaf Amsterdam naar Lelystad moeten reizen, omdat mijn zoon geweigerd werd in de bus. In en In trieste zaak dit. En er is nu nog geen oplossing

Met vriendelijke groet,

M. K…

Gewenste Oplossing:

Oplossing, schade vergoeden en zorgen dat mijn zoon weer een werkend abonnement krijgt

Beoordeling 1/10 (10)

Arriva had zogenaamd een oplossing geplaatst, namelijk om hen een bankafschrift toe te sturen. Dat is natuurlijk sowieso nog geen oplossing, maar nadat ik hen deze gestuurd had, bleef het daarna verder stil. Opmerkelijk, want toen ik mijn klacht op deze site plaatsten, had Arriva binnen 4 minuten gereageerd, dus het kan wel!
Dus probeer ik het maar nogmaals via deze weg. Tjonge jonge! En waar gaat het in godsnaam helemaal over, een lousy bedrag van 31,50.
Nah we wachten weer af!