Mijn Klacht:
Mijn dochter woont de ene week bij mij, de andere bij haar vader in een andere plaats. Ze heeft dus eenmaal in de twee weken een trein abonnement nodig. Week abonnementen bestaan niet bij Arriva. Dus kocht ik een jaar abonnement, wel duurder als losse kaartjes maar omdat ik haar niet wil opzadelen met een eventuele lege kaart dacht ik, ik neem m’n verlies. Nu rijden er de helft van de tijd geen treinen of er rijdt een bus ipv een trein (twee keer de reistijd). Ik rijd af en toe dus ook nog naar Groningen om haar te halen. Dubbele reiskosten.
Het opzeggen van het abonnement duurt een maand. Als ze in de bus niet heeft ingeschept krijg je geen restitutie (en een euro per keer ofzo, vet veel werk ook telkens). De klantenservice; tja hier moet je het mee doen. Wees blij dat er een bus rijdt. We waarschuwen ook, houd er rekening mee. Maar mijn dochter is 13! En heeft gewoon school… en het abonnement kost ruim 1100 euro. En ze wilden niet eerder het abonnement stopzetten:(
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement per direct stopgezet kan worden. De komende week is ze bij haar vader, de week daarna vakantie, daarna weer een week bij haar vader. Kortom, drie weken voor niks betalen en daarna nog een week halve treinen of bussen….
(10)
