Klacht: Abnormaal gedrag chauffeur

Laura666. op 28 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura666, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je kind overstuur was door het geschreeuw van de chauffeuse. Dit vinden wij vervelend en wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2020

Een klant van Arriva heeft geklaagd over het gedrag van een buschauffeur die 's ochtends vroeg bij de Donker Curtiusstraat stond te toeren en vervolgens luidruchtig schreeuwde. Dit veroorzaakte onrust in de buurt en leidde tot paniek bij een kind, terwijl de klager net uit een nachtdienst kwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik vind het niet normaal dat s morgens om 6 uur de buschauffeur bij de donker curtiusstraat gaat staan te toeren als een gek vervolgens uitstapt en heel de buurt wakker gaat staan te schreeuwen omdat ze denkt dat ze er niet door kan terwijl al haar collega’s het wel kunnen

Ik had een kind wat wakker schrok en helemaal in paniek was. Ik kwam net uit mijn nacht dienst

Ik vind dit echt niet normaal

Ik hoor het graag van u
Met vriendelijke groet

Laura

Gewenste Oplossing:

Als ze iedere keer zoveel problemen heeft met dat stuk laat haar dan dat stuk niet rijden...

Ik heb geen zin om elke keer wakker te worden omdat zij er niet door denkt te kunnen

Of kijk eerst even hoe laat het is voor dat je gaat staan te toeteren en schreeuwen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 augustus 2020 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura666,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je kind overstuur was door het geschreeuw van de chauffeuse. Dit vinden wij vervelend en wij bieden hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je klacht hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht. Dit wordt dan besproken met de chauffeuse op basis van hoor en wederhoor. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Laura666.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten