Klacht: Aantal bussen niet gekomen

W.A. van der Bijl op 30 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste W.A. van der Bijl, Wat ontzettend balen dat je tevergeefs op de bus hebt gewacht afgelopen woensdag. Ik kan nu helaas niet meer in mijn systeem terugzien waarom die rit niet bij je halte is geweest, sorry. Mocht dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2017

Op 25 oktober heeft een reiziger vanaf bushalte Lorentzkade in Leiden meer dan drie kwartier gewacht op buslijn 1 of 2, maar er kwam geen bus. Dit leidde tot een vertraging voor een afspraak en de reiziger vroeg zich af of er op de borden aangegeven kan worden wanneer een bus uitvalt en hoe dergelijke situaties gecompenseerd worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Woensdag 25 oktober wilde ik vanaf bushalte Lorentzkade Leiden naar het LUMC met buslijn 1 of 2. Na meer dan drie kwartier wachten was er nog geen bus langs geweest. Daardoor kwam ik te laat op mijn afspraak. Heel vervelend. Uiteindelijk ben ik naar de Lammenschansweg gelopen om met een andere buslijn naar station Leiden te gaan. Het was niet de eerste keer dat er op deze lijn een bus uitviel. Kan op de borden niet aangegeven worden dat de bus uitvalt? Hoe wordt dit goedgemaakt?
Met vriendelijke groeten,
W.A. van der Bijl

Gewenste Oplossing:

Betere informatie over uitvallen van een buslijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2017 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste W.A. van der Bijl,

Wat ontzettend balen dat je tevergeefs op de bus hebt gewacht afgelopen woensdag. Ik kan nu helaas niet meer in mijn systeem terugzien waarom die rit niet bij je halte is geweest, sorry. Mocht dit nogmaals voorkomen, neem dan direct contact op zodat wij met je mee kunnen kijken!

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

W.A. van der Bijl

Heeft op 30 oktober 2017 om 13:31 geantwoord

Dit is geen oplossing en dus ben ik niet tevreden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten