Klacht: Aansluiting van treinen

Maaikeee op 11 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Maaikeee, Wat jammer om te lezen dat je de aansluiting miste en ook nog eens een flink stuk moest lopen omdat de trein vertraging had. Ik snap dat het behoorlijk frustrerend is. Het is alleen bijna niet mogelijk om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 november 2018

Een reiziger ervaart problemen met de aansluiting van treinen van Arriva. Door vertraging van de trein vanuit Groningen miste hij de aansluitende trein naar Stavoren, wat resulteerde in een uur wachten op het station en het annuleren van een vooraf geboekte taxi. De reiziger vindt dat de aansluitingen beter geregeld moeten worden.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik had vandaag de trein vanuit Groningen naar Leeuwarden. Deze zou 16:16 aankomen in Leeuwarden en de volgende trein van Leeuwarden naar Stavoren zou 16:22 vertrekken. De trein vanuit Groningen had vertraging, waardoor wij 16:24 aankwamen op het station in Leeuwarden. Ik snap natuurlijk volkomen dat een trein vertraging kan hebben en hier is niks aan te doen, maar ik vind het echt enorm vervelend dat de treinen niet op elkaar wachten. Ik heb mijn trein van 16:22 gemist, waardoor ik een uur lang moest wachten. Ik had ook van te voren een taxi besteld die aansloot op mijn tijden. Ik heb deze moeten annuleren en nu moet ik straks anderhalf uur naar huis lopen! Ik vind dat dit beter geregeld moet worden.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen op elkaar aansluiten dus gewoon even wachten zodat mensen niet een uur hoeven te wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 november 2018 om 07:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maaikeee,

Wat jammer om te lezen dat je de aansluiting miste en ook nog eens een flink stuk moest lopen omdat de trein vertraging had. Ik snap dat het behoorlijk frustrerend is.

Het is alleen bijna niet mogelijk om een trein langer te laten wachten. De machinist ontvangt een sein van de verkeersleiding wanneer deze moet vertrekken. Hij kan het vertreksein niet negeren, omdat dit problemen voor het passeren van tegenliggende treinen geeft, zoals vertraging.

Excuses voor het ongemak.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten