Klacht: Aansluiting niet gehaald doordat buschauffeur stond te kletsen

Chantalgeelen op 24 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantalgeelen, Dank voor je reactie. Ik stuur je bericht door naar de teammanager met het verzoek dit te bespreken met de chauffeur. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 april 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend tegen Arriva omdat de buschauffeur te lang stond te kletsen met een collega, waardoor de bus te laat vertrok en de aansluiting gemist werd. Dit resulteerde in een wachttijd van een uur op het station, wat de reiziger onacceptabel vindt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hadden een aansluiting met 1 minuut overstap op hetzelfde busstation, deze zouden we alleen houden als de bus meteen zou vertrekken. Doordat de buschauffeur stond te kletsen met een andere buschauffeur (die stond te roken) op een tussenhalte op busstation Veghel, was de bus te laat vertrokken. We kwamen 2 minuten te laat aan op het busstation in Uden en zagen hierdoor de bus voor onze neus wegrijden. We vinden dit echt niet kunnen, kletsen en roken mogen ze in hun pauze doen maar niet onder werktijd, en zeker niet als de bus hierdoor te laat op bestemming aankomt! Doordat we deze overstap hadden gemist konden we een uur wachten op het station, dit vinden we echt belachelijk!! Het gaat over de bus 7221, nummer 305 richting Oss via Uden.

Gewenste Oplossing:

Als de bus chauffeur op zijn minst op zijn gedrag aangesproken wordt. Wij kunnen er nu niks meer aan veranderen dat we een uur te laat op bestemming zijn dus helemaal tevreden zullen we nooit worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Chantalgeelen, Wat jammer om te lezen dat je je aansluiting hebt gemist doordat de chauffeur met een andere chauffeur praatte. Heb je voor mij je vertrektijd, vertrekhalte en overstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Mijn vertrektijd was 11.17, vertrekhalte was Veghel busstation en overstaphalte was Uden busstation

Arriva

Heeft op 24 april 2018 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantalgeelen,

Dank voor je reactie. Ik stuur je bericht door naar de teammanager met het verzoek dit te bespreken met de chauffeur. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Resh
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten