Klacht: aansluiting bus 350 met bus 135.

MEVROUW VAN DER KRUIJF. op 25 april 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van der Kruijf, Je hebt aangegeven dat je ontevreden bent over de overstap en de communicatie tussen lijn 135 en lijn 350 naar den Helder. We kunnen ons voorstellen dat het niet fijn is om lang te moeten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 april 2022

Een reiziger heeft een probleem gemeld over de aansluiting tussen bus 350 van Arriva en bus 135 van Connexxion. Op een zondag arriveerde hij te laat om over te stappen, waardoor hij een uur moest wachten op de volgende bus. De reiziger vraagt om verbetering van de communicatie tussen de chauffeurs om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik U vragen of het overleg tussen de chauffeurs van connexion bus 135 naar den Helder en die van bus 350 van Arriva te verbeteren.
Op zondag 24 april kwam ik 11.16 in Den oever aan om over te stappen op de 135 richting Den helder. Er was mij verteld dat de chauffeurs met elkaar in contact kunnen komen om b.v. een passagier te melden, die wil overstappen. De bus 135 was echter net vertrokken. Dat betekent een heel uur wachten op de volgende bus.
Volgens de chauffeur van 350 is het niet mogelijk om met de chauffeur van bus 135 te communiceren. Toen ik dat een uur later aan de chauffeur van connexion vroeg vertelde zij mij dat het wel mogelijk is.Ik ben van deze verbinding afhankelijk. Ik hoop van harte dat U hier aandacht aan wilt besteden en dit probleem op wil lossen.
vriendelijke groet, M.C.L. van der kruijf.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen in Den oever wachten op passagiers, die over moeten stappen.
Of een half uursdienst misschien.?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 april 2022 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Kruijf,

Je hebt aangegeven dat je ontevreden bent over de overstap en de communicatie tussen lijn 135 en lijn 350 naar den Helder. We kunnen ons voorstellen dat het niet fijn is om lang te moeten wachten als de bus net vertrokken is.

Het is zo dat onze bussen een marge hebben van drie minuten om te wachten op de andere bus. Indien ze niet weten of er overstappers zijn, dan zullen ze inderdaad volgens de dienstregeling vertrekken. Onze bus kan niet direct contact opnemen met lijn 135, maar wel via de verkeersleiding. Dus dat kan inderdaad wel. We raden je dan ook aan dit de volgende keer ook aan te geven indien de bus later aankomt dan verwacht, onder voorbehoud dat de wachttijd niet meer dan 3 minuten is. Mocht het niet lukken dan horen we het graag. Je mag dit ook altijd via één van onze contactopties melden via: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1.htm

We hopen dat het de volgende keer in ieder geval beter zal gaan met de overstap.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door MEVROUW VAN DER KRUIJF.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten