Klacht: Aansluiting basisschool klopt niet !

Maastrichtdeheeg op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Maastrichtdeheeg, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een reiziger uit Maastricht uit zijn onvrede over de onbetrouwbare busverbinding van De Heeg naar Sint Geertruid, vooral in verband met de drukte rondom de basisschool. De bussen rijden slechts twee keer per uur, wat leidt tot onregelmatige aankomsttijden voor kinderen en ouders. De klager vraagt om verbetering van de dienstregeling en geeft aan liever Veolia terug te willen.

Mijn Klacht:

De aansluiting van De Heeg , Maastricht naar Sint geertruid klopt voor geen meter meer ! De bussen gaan maar 2x in het uur en aangezien er een drukke basisschool is waar veel kinderen van buiten het dorp op school zitten, zou het fijn zijn als de kinderen gewoon normaal op tijd kunnen zijn. Ipv 33min te vroeg of te laat ! Voor de ouders/verzorgers is dit ook niet fijn. En dan leg je je er bij neer dat je maar elke dag een uur eerder moet vertrekken, rijd lijn 57 voor je neus weg 5min eerder dan eigenlijke vertrektijd. Arriva faalt hierin heel hard ! Aub Veolia terug !!!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de oude dienstregeling weer terug komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maastrichtdeheeg,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten