Tim Bolder op 17 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Tim, Je geeft aan dat je een betere aansluiting wenst tussen NS en Arriva. Begrijpelijk dat je dit graag ziet. We kunnen dit echter niet realiseren, aangezien dit zowel NS als Arriva omvat. De planning hiervan ligt bij ProRail...
Een reiziger heeft geklaagd over de korte aansluitingtijd van slechts één minuut tussen de Arriva-trein van Winterswijk naar Arnhem en de NS sprinter naar Dordrecht. Volgens de klager is deze tijd onvoldoende om in- en uit te checken en twee platforms over te steken. Een eerdere aankomst van de Arriva-trein met twee minuten zou de aansluiting haalbaar maken.
De tijd voor het halen van de aansluiting tussen Arriva (winterswijk-arnhem) en de NS sprinter naar Dordrecht bedraagt 1 minuut. Deze tijd is veel te kort om in/uit te checken en 2 platforms over te steken. Als de Arriva stoptrein 2 minuten eerder aan zou komen is deze aansluiting wel te halen.
Wanneer de aansluittijd tussen de Arriva trein en de stoptrein naar Dordrecht haalbaar zou zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2022 om 15:14 geantwoord
Beste Tim,
Je geeft aan dat je een betere aansluiting wenst tussen NS en Arriva. Begrijpelijk dat je dit graag ziet. We kunnen dit echter niet realiseren, aangezien dit zowel NS als Arriva omvat. De planning hiervan ligt bij ProRail en er wordt bewust voor deze tijden gekozen om andere aansluitingen te realiseren. Onze excuses hiervoor, we begrijpen dat dit niet prettig is.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
Annie
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
