Klacht: Aanrijding bij bushalte

CelineVrehen op 24 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste CelineVrehen. Wat een naar incident heb je vandaag meegemaakt. Ik hoop dat de pijn in je schouder snel wegtrekt. Ik ga dit incident intern melden bij de regio, zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken. Dit is natuurlijk niet een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2017

Op 24 oktober stond een persoon te wachten op buslijn 40 in Heerlen, toen een bus met hoge snelheid aanreed en de spiegel tegen zijn schouder kwam. De klager geeft aan dat hij niet op de rijbaan stond en de bus niet had zien aankomen, en dat hij nu nog steeds last heeft van de aanrijding. De buschauffeur stapte uit en de klager vindt dat de chauffeur onverantwoord reed.

Mijn Klacht:

Dinsdag ochtend 24 oktober stond ik op het busstation in Heerlen te wachten op mijn bus. Ik moest van het busstation naar de Hogeschool Zuyd. Ik wachtte op lijn 40 richting gulpen via hoensbroek om 10.50 uur. Toen de bus kwam aanrijden stond ik met mijn rug richting de voorkant van de bus. Ik stond niet op de rijbaan van de bus en ik heb de bus niet zien aankomen. Mijn klasgenoot trok mij aan de kant en toen kwam de spiegel van de bus kei hard tegen mijn schouder aan. Hier heb ik nu nog steeds last van. Ik zag ook dat de banden van de bus hard tegen de stoeprand kwamen. De buschauffeur reed niet meer verder richting zuyd hogeschool en stapte uit op het busstation. Naar mijn mening reed de buschauffeur echt niet verantwoord. Ik gad geluk dat mijn klasgenoot mij opzij had getrokken, anders was de spiegel zo hard tegen mijn rug gekomen. Later toen ik langs de buschauffeur kwam, vroeg ik hem of hij voortaan niet meer met deze snelheid zo wilde komen aanrijden. Toen moest hij lachen… ik begrijp niet er zo’n respectloze mensen bij jullie in dienst zijn. Doe hier wat aan! Er had net zo goed een kind kunnen staan en die was gegarandeerd flink aangereden. Andere mensen die voor mij in deze lijnbus zaten, vertelde dat deze buschauffeur de hele rit onverantwoord reed.

Gewenste Oplossing:

Dit rijgedrag aanpakken door deze buschauffeur aan te spreken en eventueel bij meerdere meldingen verder maatregelen treffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 oktober 2017 om 22:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste CelineVrehen.

Wat een naar incident heb je vandaag meegemaakt. Ik hoop dat de pijn in je schouder snel wegtrekt.

Ik ga dit incident intern melden bij de regio, zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken. Dit is natuurlijk niet een leuke ervaring.

Excuses voor het ervaren ongemak en beterschap voor je schouder. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten