Mijn Klacht:
Sinds eind december moeten wij iedere keer op het korte stuk Nijmegen Roermond in Venlo de trein verlaten in de avond ( verschillende tijden) en dan naar andere trein overstappen. Het is pas gebeurd dat dat zelfs niet doorkwam in een bepaald gedeelte van de ftrein met als gevolg dat de andere trein vertrokken was. Geen excuus of iets dergelijks.
Sinds de nieuwe dienstregeling is de overstaptijd in Roermond verkort. Ook door Ns. Maar als het dan ( behalve 1 keer door vertraging NS) van de 4 keer ook 4 keer voorkomt dat Arriva te laat aankomt in Roermond zodat de IC vertrokken is en zelfs 1 keer ook de stoptrein naar Maastricht is dat toch te gek voor woorden en geen incident meer. Men moet nu al rennen dus als de trein zelfs 1 a minuten te laat is is het onmogelijk de trein te halen tenzij je jong bent en goed kunt rennen of geen bagage bij je hebt.
Je krijgt nooit iets via Arriva te horen waarom ze niet op tijd kunnen aankomen en het blijft raar dat je steeds over moet stappen terwijl het in de reisplanner niet aangegeven staat.
Dan heb ik het nog niet een over de miscommunicatie gisteren in de trein.
Ik ben vrij geduldig en kan begrijpen dat er wel eens vertraging is maar dat ik steeds een half uur tot 40 min. Bij mijn reis moet optellen vind ik te ver gaan. Ik zou dan ook graag zien dat er of aangegeven wordt dat er geen fatsoenlijke aansluiting is of dat Arriva zorgt dat de trein op tijd in Roermond aankomt. H. Hoogenboom
Gewenste Oplossing:
1e keuze langere overstaptijd
2e keuze zorg dat de trein op tijd aankomt zodat we naar de IC kunnen rennen
3e vraag geen overstappen meet in Venlo op dat korte traject scheelt ook een halve minuut.
(10)
