Terug

Klacht: Aangeschoten buschauffeur

Bas8686 op 12 mei 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Bas8686, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag en de rijstijl van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 mei 2022

Een reiziger heeft zorgen geuit over het gedrag van een buschauffeur van lijn 1 van Heerlen naar Kerkrade, die zich opvallend en potentieel gevaarlijk gedroeg. Dit omvatte het roken in de bus, het negeren van passagiers, het hard afspelen van muziek en het stoten van zijn hoofd aan het spatscherm. De reiziger suggereert dat een alcoholtest op zijn plaats zou zijn.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/heer,

Wellicht is het zinvol om de buschauffeur van lijn 1 van Heerlen naar Kerkrade van 19:48 vanavond een alcoholtest af te nemen. Dit is de derde keer dat deze meneer opvallend gedrag vertoont. Rookt half in de bus. Zegt geen gedag terug naar passagiers en heeft muziek hard aan staan. Stoot nu voor de tweede keer (!) zijn hoofd aan het spatscherm en rijdt gevaarlijk. Gaat om een meneer met grijs haar en snor.

Gewenste Oplossing:

Even checken of het wel goed met hem gaat?

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 mei 2022 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas8686,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag en de rijstijl van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze excuses aan.

Klachten over onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je bericht hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Bas8686

Heeft op 13 mei 2022 om 17:39 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Copy & Paste standaard antwoorden, zoals overal onder de klachten, heb ik niets aan. Spreek hem daadwerkelijk aan en verstrek daarna een update.

Alle klachten die gemeld zijn door Bas8686
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het