Klacht: Aangepaste halte

Yzahanegraaf op 12 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Yzahanegraaf, Wat vervelend dat de omleidingen onduidelijk zijn. Ik stuur je klacht door naar de verantwoordelijken in de regio. Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 september 2017

Tijdens het corso in Zundert ervaart de klager problemen met de informatievoorziening van Arriva over omleidingen. Ondanks dat de app aangeeft dat bepaalde haltes komen te vervallen, rijdt de bus nog steeds langs deze haltes, wat leidt tot verwarring onder reizigers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals elk jaar in Zundert vieren wij het corso en het kindercorso.
Hierdoor is vaak een omleiding, maar op de een of andere manier lukt het jullie nooit om het goede of hetzelfde aangegeven.
Zo staat er op de app (ov9292) dat de bus via een omleidingn zou rijden; Willem pastoorsstraat en leeuwerik.
En zouden de volgende haltes komen te vervallen: markt en oranjeplein.
Nu is het dus zo dat de bus nogsteeds via de ‘vervallen’ haltes rijdt.
Maar dit zorgt voor veel verwarring bij de reizigers, ik zie elke ochtend mensen bij de verkeerde halte staan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer alles duidelijk en op een lijn aangegeven wordt. Dus of een zak om het halte bord, of duidelijke kloppende informatie op de app.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 september 2017 om 07:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yzahanegraaf,

Wat vervelend dat de omleidingen onduidelijk zijn. Ik stuur je klacht door naar de verantwoordelijken in de regio.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten