Terug

Klacht: 5 Augustus Bus 60 15.03 rijdt door station roermond

TamaraVanDrielLinne op 05 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Tamara, Wat jammer om te lezen dat jij en je kinderen dit hebben ervaren. Hier bieden we onze excuses voor aan. Je klacht stuur ik door naar de vestiging in de regio, waar dit verder wordt uitgezocht en besproken...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2019

Een reiziger met kinderen en koffers wachtte op perron C van station Roermond op bus 60, die om 15.03 uur zou vertrekken. De bus reed echter weg zonder op het perron te stoppen, waardoor de reiziger niet kon instappen. Dit werd ervaren als slechte dienstverlening, omdat de bus volgens de klager stil zou moeten staan op het perron.

Mijn Klacht:

Ik stond met mijn kinderen en koffers op perron C roermond station te wachten om in te stappen in bus 60 van 15.03. De bus stond met de deuren open achter bus 1 die klaarstond voor vertrek. Met mijn spullen en kinderen wilde ik echter niet van het perron af tussen de bussen en wachtte tot 1 vertrok. De 60 reed vervolges weg zonder op het perron te stoppen waardoor ik niet in kon stappen. Dit vind ik slechte dienstverlening. De bus hoort stil te staan op het perron en niet de passagiers die van t perron at moeten om achter een vertrekkende bus langs, in te stappen.

Gewenste Oplossing:

Bus hoort te stoppen op perron.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 augustus 2019 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tamara,

Wat jammer om te lezen dat jij en je kinderen dit hebben ervaren. Hier bieden we onze excuses voor aan.

Je klacht stuur ik door naar de vestiging in de regio, waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe.

We willen zorgen voor een Goede Reis en vinden het belangrijk dat je hier op kan vertrouwen. Elke dag doen we er alles aan om volgens dienstregeling te rijden. Helaas zijn er soms omstandigheden waardoor dit niet lukt. Dan zoeken we een oplossing en proberen we dit in de toekomst te voorkomen. Wij hopen op je begrip.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Medewerker klantenservice Arriva

TamaraVanDrielLinne

Heeft op 06 augustus 2019 om 11:05 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Dank voor uw reactie. Helaas heeft dit antwoord geen betekking op het probleem; de bus reed op tijd, dus volgens dienstregeling, alleen verzuimde te stoppen op het perron zodat passagiers daar kunnen opstappen. Met open deuren achter een vertrekkende bus (lijn 1), achter het perron, klaarstaan voor passagiers vind ik niet klantvriendelijk. Het zou dus fijn zijn als de betreffende chauffeur voortaan op het perron zelf, ook nog even stilstaat en kijkt of er mensen willen instappen. Ik ga ervanuit dat dit ook de regel is.

Dank en groeten,
Tamara van Driel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het