Klacht: 350 moet de qliner terug

Fleur Hoekstra op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Fleur, Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstuitvoering niet aansluit op jouw wensen. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een reiziger van Arriva uit Den Oever naar Leeuwarden heeft geklaagd over de nieuwe bussen die minder zitplaatsen bieden dan de oude Qliner. Hierdoor zijn de bussen vaak vol en moeten veel passagiers staan. De klager vindt het onterecht dat de Qliner nu naar Dokkum rijdt, terwijl de reis naar Leeuwarden aanzienlijk langer is.

Mijn Klacht:

Ik ga 5 dagen in de week met de bus van den oever naar Leeuwarden station. Sins kort zijn er nieuwe bussen van Arriva die worden ingezet voor deze lijn. Het zijn bussen met weinig zitplaatsen als je dat vergelijkt met de oude bus de qliner. Deze bus zit nu aldoor hartstikke vol en er moeten heel veel mensen staan. Ook vind ik het belachelijk dat de qliner nu naar Dokkum gaat voor maar 37 minuten reizen terwijl we ander half uur bijna in de bus zitten. Iedereen heeft het erover en het is een drama.

Gewenste Oplossing:

Als de qliner weer terug komt op de lijn 350

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 06:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Fleur,

Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstuitvoering niet aansluit op jouw wensen.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstuitvoering.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze exploitatiemanager met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring.

Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstuitvoering en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten