Mijn Klacht:
Ik sta inmiddels al 30 minuten te wachten bij de corridor in Veghel. De 305 die om 8:00 stond ingepland stond (ri. Eindhoven) is zonder aankondiging helemaal niet op komen dagen. Dit is inmiddels de derde keer dat mij dit gebeurd in een enkele maanden (en ik ga maar 2x per week met de bus). Doordat de 305 van 8:00 niet kwam was de daaropvolgende 305 helemaal vol waardoor ik ook niet mee kon. De mensen met wie ik stond te wachten vertelde mij dat de 305 van 8:00 zelde komt opdagen. De bus waar ik uiteindelijk in terrecht kon was er om 8:35…
Gewenste Oplossing:
Ik snap dat het niet altijd te vermijden valt dat er een bus uitvalt (hoewel ik hoor dat het vaker een probleem is). Wat ik persoonlijk hoogst onbeschoft vindt is dat dit totaal niet gecommuniceerd wordt. De 9292 app of de website zijn perfect geschikt om dit soort updates door te geven zodat ik er rekening mee houden. En indien ze daar niet geschikt voor zijn moet er een alternatief manier komen om dit soort updates door te geven (bijvoorbeeld de led matrix borden bij de bushalte). Ik ben dit keer niet tevreden met een antwoord als ik zal nagaan wat er fout ging om er vervolgens niks meer van te horen. Ik wil een duidelijk antwoord over wat er mis gaat als de bus niet komt, wat de normale manier is om dit door te communiceren en waarom dat niet werkte deze keer. En hoe het probleem wordt opgelost. Zoals ik zei is dit de derde keer dat mij dit gebeurd dus ik vind dat ik recht heb op een goed antwoord.
(10)
