Klacht: Zweedse puzzel

ANWBPuzzelaar op 15 maart 2020 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

ANWB klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Open
Datum 15 maart 2020

Na het zoeken op de ANWB-website vond de klager de instructies voor het doorgeven van de oplossing van de Zweedse puzzel in de Kampioen. Er werden twee methoden vermeld: het inspreken van de oplossing via een puzzellijn of het versturen van een sms met de oplossing en het e-mailadres.

Mijn Klacht:

Na enige tijd zoeken op de website van de ANWB, vond ik hoe de oplossing van de Zweedse puzzel (in de Kampioen) gemeld kan worden. Na de zoekterm ‘Zweedse puzzel’ ingevoerd te hebben las ik:

De oplossing van de Zweedse puzzel in de Kampioen kun je op 2 manieren doorgeven:

Spreek je oplossing in op de Kampioen Puzzellijn 0909-1234562 (€0,35 pmin)
Sms KAMPIOEN de oplossing jouw e-mailadres naar 3010 (€ 0,40 p.o.b; ter bevestiging ontvang je 1 sms retour)

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij wel zo fatsoenlijk om bij de puzzel in de Kampioen te vermelden dat er kosten (en ook welke) gemaakt moeten worden om de oplossing door te geven.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM