Mijn Klacht:

Hallo,

In week 27 ben ik langs de ANWB winkel gelopen om mij te laten informeren over wanneer ik het beste een wegenwachtservices kan afsluiten. De medewerker vertelde mij: kan elk moment, ook vlak van tevoren.
Maandag 17 ben ik naar de winkel gegaan om mijn kortdurende wegenwachtverzekering af te sluiten van 26 juli tot 3 augustus. Door de medewerker werd mij aangeraden om een creditkaart te nemen. Moet dit echt? Stelde ik haar de vraag. Het antwoord was: Ja. Ook werd daarbij de reden uitgelegd. Na benodigde gegevens te hebben ingevuld en de betaling te hebben gedaan vertelde de medewerker mij dat ik zou worden terug gebeld om de aanvraag van de creditkaart te voltooien.

Dinsdag 17 ben ik terug gebeld. Ik was op mijn werk, de telefoniste vertelde dat ik het via internet kon voltooien, net zo makkelijk. Dit heb ik meteen die middag gedaan. Ik kreeg snel een bericht in mijn mail dat de creditkaart na 10 dagen word geleverd. Paniek!! Een moeder ver weg met 2 kinderen. Ik vertrek 26 juli, de kaart komt niet op tijd. Ik heb er niks aan.

een product verkopen waar de klant niets aan heeft kan toch niet?? Als een stoel met een gebroken poot.

Afgaande op de reden van de medewerker waarom ik de creditkaart moest aanschaffen, kan ik nu niet gebruik maken van de faciliteiten van de wegenwachtservices. Maar ook van de vele andere voordelen van de creditkaart.

Had bij het verkopen van dit product gemeld: de creditkaart komt maandag 6 augustus bij u binnen. Of nog veel liever, bij het eerste contact in week 27: bij de wegenwachtservices is een creditkaart nodig, deze heeft 10 dagen levertijd. Dus u moet uiterlijk 11 dagen van tevoren afsluiten

ANWB, dit smaakt zeker niet naar meer. In alle eerlijkheid kijk ik of ik bij een andere wegenwachtservices terecht kan e als dit niet word opgelost zal ik niet terug keren. Laat dit een leermoment zijn voor jullie.

Gewenste Oplossing:

Als ik de creditkaart voor de opgegeven vertrek datum in mijn bezit heb.