Mijn Klacht:

Op zondag 29-7-2018 hebben wij pech met onze auto een Audi A3 in noord Frankrijk bij Dijon op weg naar een vakantiehuisje in de Pyreneeën waar wij een week zouden verblijven.
In Langres hebben we een hotel gevonden en is de auto naar een garage afgevoerd, maandag hebben we niets van de ANWB mogen horen zelf hebben we in de ochtend en in de namiddag contact opgenomen, uiteindelijk bleek dat de auto niet gerepareerd was, aan ieder telefoontje ging minstens een half uur wachttijd vooraf.
Dinsdag weer gebeld en bleek dat de auto niet binnen 48 uur gerepareerd zou worden, ik kwam in aanmerking voor vervangend vervoer de ANWB gaf mij 2 adressen in Langres op waar ik een auto kon huren,het eerste adres Europcar viel af omdat deze dat weekend met vakantie ging en 3 weken gesloten was.
Het tweede adres daar hebben we de kleinste auto gehuurd een Fiat 500 en zijn hiermee naar zuid Frankrijk vertrokken.
Op vrijdag kregen we bericht van de ANWB dat onze auto gerepareerd was.
In Frankrijk zijn alle garages en verhuurbedrijven op zaterdag en zondag niet of slecht bereikbaar dus hebben we maandag de huurauto ingeleverd en onze gerepareerde auto opgehaald.
Na het indienen van de kosten voor de huurauto bij de ANWB gaf men heel eenvoudig te kennen dat de auto op vrijdag klaar was en de vergoeding alleen van dinsdag tot vrijdag zou gelden, dus maar 4 dagen en de maximale vergoeding slechts 50 euro dus 200 euro zou bedragen, er staat nergens in de voorwaarden dat er een bovengrens is van 50 euro.
Kortom ik huur de kleinste auto bij een door de ANWB verstrekt adres en men verwacht dat ik op vrijdagmiddag naar Noord Frankrijk race om mijn gerepareerde auto op te halen!
Na het indienen van een klacht wil men mij een coulancekorting geven van 100 euro!
Hoezo coulance, gewoon doen wat je belooft niets meer of minder.

Gewenste Oplossing:

Mijn geloof in de ANWB is pas weer hersteld als de volledige som van de autohuur van de Fiat 500 van dinsdag tot en met maandag wordt vergoed.