Mijn Klacht:

op 9 augusutus om 21.00 uur kregen wij pech op de snelweg, een lekke band. wij hebben zsm anwb gebeld maar stonden bijna 3 kwartier in de wacht. nadat er endelijk werd opgenomen, kregen we een medewerker aande lijn die er niets van begreep. zelfs het vinden van onze locatie (wij stonden langs de a44 bij Willich, hoe moeilijk kan het zijn?!) bleek voor hem al een onmogelijke opgave. Uiteindelijk hebben wij via onze prive Whatsapp onze locaties gedeeld met de betreffende medewerker, te belachelijk voor woorden. Na 2 uur kregen wij eindelijk een update van jullie, waarin stond: wilt u ons bellen de ADA kan u niet vinden… uiteraard hebben wij gelijk teruggebeld, maar dit heeft totaal geen enkele zin. Wij stonden een UUR in de wacht, ik denk dat de ADAC medewerker allang richting huis was gegaan na een uur. Na een uur inde wacht, kregen we weer iemand aan de lkijn die ons eigenlijk niet kon helpen, want ja, wij moeten gewoon wachten op de ADAC. Na 5 uur wachten,zijn wij door de politie van de snelweg gehaald, wij zaten immers met een BABY van 8 maanden in de auto op een snikhete avond op een drukke snelweg. Zelfs na die 5 uur hebben wij geen enkele hulp van ANWB gehad. wij zijn door de politie naar een hotel gebracht. Ik heb jullie nog een keer gebeld om te vertellen dat we van de snelweg zijn gehaald en tot mijn verbazing vroeg uw medewerker of we dan nog wel hulp nodig hebben. Het hotel waar wij stonden bleek helaas vol, dus we hebben een taxi naar een ander hotel moeten pakken. De volgende dag hebben wij de band bij de garage laten repareren. Ik snap niet waarom ik bij de ANWB verzekerd ben als ik geen hulp krijg.

Gewenste Oplossing:

kosten vergoeden