Mijn Klacht:
Help autopech in Toscane!
ANWB u mag meelezen.
Gisteren kregen wij helaas autopech. Gelukkig lid van de ANWB (dachten wij)! We hebben een compleet lidmaatschap genomen, zodat wij onbezorgd op reis zouden kunnen gaan.
Gisteren is onze kapotte auto opgehaald. Er is ons toegezegd dat wij de volgende dag ( vandaag) vervangend vervoer zouden krijgen. Hier konden wij op rekenen! Vandaag liep dat toch anders. De auto komt niet, want dit is niet de procedure. Er moet eerst een diagnose worden gesteld en als de auto niet binnen 48 uur gemaakt kan worden, krijgen wij vervangend vervoer. Nu was de afspraak dat de diagnose direct ter plekke zou worden gesteld, maar helaas kwam er alleen een takelwagen. Dat de auto, waar wij een hele lijst voor hebben doorgenomen op vrijdag al beloofd was noemen zij een foutje die zij niet meer kunnen oplossen. Alles werd in gang gezet. We mochten kiezen of het een automaat/schakel moest zijn, wel of niet een dakkoffer enzovoort.
Na zeker 5 keer opnieuw te hebben gebeld naar de ANWB wisten wij het volgende:
-waar onze auto is weten zij niet
-wanneer en of wij vervangend vervoer krijgen weten zij niet
-wanneer er een diagnose wordt gesteld weten zij niet
-we mogen 75 euro per dag uitgeven en misschien krijgen wij dit vergoed (meer is echt niet mogelijk)
Omdat wij geen genoegen nemen met deze oplossing, zoeken ze onze auto nu op en brengen hem kapot terug. We mogen ze niet meer bellen voor hulp en mogen het verder uitzoeken.
Schaam je ANWB! Wij zitten hier nu op een berg met 2 kleine kinderen, zonder vervoer. Morgen hebben wij onze trouwdag gepland voor leuke activiteiten in Florence. Volgens jullie moet een taxi heen en weer van 350 euro geen probleem voor ons zijn. Want wij krijgen in ieder geval 75 euro vergoeding, die wij misschien krijgen.
Gewenste Oplossing:
Vervangend vervoer per direct (uiterlijk morgenochtend) zoals beloofd, of totale reisvergoeding voor onze trip naar Florence op onze trouwdag en voor andere belangrijke reizen.
