Mijn Klacht:
1. Telefonisch contact niet te doen. Een keuze menu met 6 keuzes.met ieder nog eens 4 – 6 keuzes. Ik moest contact zoeken contact met de afdeling reisverzekering. 3 keer verdwaald (telefonisch) uiteindelijk de schadeverzekering met 4 keuzes, die me weer verwees naar de website en online regelen. Wat je ook doet en hoe vaak ook, je verdwaalt in het keuzemenu.
2. Uiteindelijk gelukt om origineel reisdocument aan te vragen voor Rusland.
Na week is het document nog niet aan gekomen. Gebeld. Antwoord…Oh jee, het systeem heeft gefaald. We gaan het opnieuw, maar nu handmatig versturen. U kunt het in ongeveer 5 WERKDAGEN verwachten.
En nu maar afwachten of het nog op tijd komt voor het visum.
Gelukkig heb ik bij de ANWB een annuleringsverzekering.
Gewenste Oplossing:
1. Als ik sneller een medewerker aan de telefoon krijg
2. Als er accuraat gewerkt gaat worden en mindere vertrouwd wordt op de automatisering.
(10)
