Mijn Klacht:

Onlangs stond ik met een rokende (voertuigen)motor met brandlucht in een drukke parkeergarage. Mijn man en ik zijn beide met de auto gekomen maar omdat mijn man verderop iets moest ophalen, belde ik de ANWB.
Ik gaf mijn gegevens door. De pechhulp medewerker kon zien dat ik een partnerkaart bezit en mijn man een gewoon lid is van de ANWB.
Met gebrek aan empathie verteld deze jonge man dat ik geen recht heb op hulp omdat ik een partnerkaart heb. We hebben 2 auto’s dus hulp komt wanneer ik €66 €85 euro betaal en anders niet.
Mijn man kan wel hulp krijgen omdat hij gewoon lid is.
Ik zeg tegen de jongeman dat ik liever op mijn man wacht en hij de pechhulp verder kan afhandelen.
De jongeman zegt dat hij een notitie maakt en dat mijn man ook geen hulp gaat krijgen omdat ik degene ben die de hulpdienst bel.
Ik snap er helemaal niets van. Ik betaal toch ook voor pechhulp al is het met een partnerkaart?
De jongeman valt in herhaling en ik kreeg het gevoel dat ik in de maling word genomen.
Ik vraag of hij me serieus een abonnement aan het aansmeren is en me voor het blok aan het zetten is..
En wederom zegt hij dat hij alleen hulp stuurt als ik mijn meer betaal voor mijn lidmaatschap.
Wat een vies spelletje speelt het ANWB hier.
De partnerkaart is bedoeld voor pechhulp voor deze auto maar de ANWB laten liever een rokende motor met brandlucht in een parkeergarage staan met het idee dat de sprinklers wel afgaan bij brand.
De jongeman bleef overigens in zijn empathie loze houding. Goed getraind door de ANWB!
Nu moeten ze deze jongeman nog leren, hoe om te gaan met mensen. Schaamteloze actie ANWB!

Gewenste Oplossing:

Welke oplossing?