Mijn Klacht:

Op 7 augustus zou ik vanuit Trier weer naar huis rijden. Omdat de auto die week soms schakelproblemen had, belde ik van te voren de ANWB met de vraag wat ik daarmee moest doen en of het verantwoord was te rijden. Mijn vraag werd laatdunkend afgedaan: u zult wel de verkeerde schoenen aanhebben! Na doorvragen kreeg ik ook de optie dat het de koppelingsplaten konden zijn. Mijn garage gebeld. Deze gaf me wel concreet advies. Ik ben toch op hun advies op weg gegaan, maar na een half uur gestopt, kon geen snelheid meer maken. Vanaf de parkeerplaats de ANWB gebeld, locatie gedeeld, er zou hulp komen. Na anderhalf uur kwam de ADAC, deze was heel boos omdat hij van de ANWB de verkeerde locatie had doorgekregen. We moesten worden weggesleept, hij zou dat met de ANWB regelen. De ANWB was na ons eerste contact al niet meer bereikbaar en verder al die 8 uur niet meer. Na anderhalf uur kregen we bericht van een Duits bedrijf dat ons meldde dat we op zijn vroegst over 3 uur opgehaald zouden worden. Inmiddels ook contact gelegd met de reisverzekering, die me zeer punctueel te woord stond, met wie ik kon overleggen en die altijd bereikbaar was. Uiteindelijk met hen een Nederlands bedrijf geregeld die ons kwamen ophalen. De ANWB was zelfs niet bereikbaar om me af te melden, dat heeft de reisverzekering voor me gedaan.
Toen ik bij thuiskomst een klachtenformulier wilde invullen, kon ik het formulier vanwege een technische storingniet downloaden.
En daarvoor betaal ik al 40 jaar mijn premie! ik was zeer teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Mijn vraag moet serieus genomen worden en ik hoor deskundig advies te krijgen.
Ik heb de goede locatie doorgegeven, dat moet de ANWB vervolgens ook doen, daar staat of valt alles mee.
Vervolgens moet de ANWB altijd bereikbaar zijn, je moet op zo'n moment een inschatting kunnen maken van wat er gedaan wordt en hoeveel tijd dat duurt. Je wilt niet in de nacht nog langs de weg staan. Dat dreigde bij ons te gebeuren.