Mijn Klacht:

Als gevolg van het niet verwerken van mijn adreswijziging heeft ANWB incassobureau TKB ingeschakeld.

Ik heb mijn adreswijziging telefonisch doorgegeven medio juli 2016. Enkele weken word ik gebeld door TKB met de mededeling dat er een rekening openstaat. Ik leg uit dat ik geen factuur of herinnering gezien heb en dan blijkt dat deze zijn verstuurd naar mijn vorige adres. Ik leg de situatie uit aan TKB en als reactie krijg ik in de eerste instantie een standaard sommatie. Als ik vervolgens aangeef op deze manier niet verder te corresponderen en mij tot ANWB zelf te richten, krijg ik prompt een reactie op mijn mail met daarbij de kopieën van de facturen. Uit de reactie blijkt dat er totaal geen onderzoek is gedaan naar mijn bezwaar. Er wordt enkel aangegeven ‘U moet begrijpen dat u niet de enige bent die dit verweer voert’. ANWB geeft in het begin van hun keuzemenu aan dat gesprekken worden opgenomen. Zij kunnen dit dus heel goed uitzoeken. Maar nee, dit kan volgens ANWB niet want dan moet ik eerst aangeven op welk tijdstip ik welke persoon heb gesproken. Het is 11 maanden geleden. Het spijt me zeer maar dat heb ik niet onthouden.
Ik heb direct na ontvangst van de facturen de contributie en de aanmaankosten overgemaakt. De aanmaankosten heb ik ter tegemoetkoming betaald omdat het mij niet was opgevallen dat de rekening uitbleef.

TKB blijft mij lastigvallen. Uiteindelijk krijg ik een brief van TKB op het briefpapier van hun deurwaarder. Ik vraag me af of dit mag want het is nogal misleidend. Enfin, omdat ik de hele situatie nu echt beu was heb ik mijn beklag gedaan bij ANWB zelf en heb het hele verhaal nog een keer uiteen gezet. Tot mijn grote teleurstelling is het enige wat ik terugkrijg de mededeling dat ik contact op moet nemen met TKB en dat ik de kosten moet betalen. Ik vraag mij dan ook ernstig af of de moeite is genomen mijn klacht te lezen. Omdat ik de hele kwestie heel erg zat ben en de frustratie die ik hiervan heb mij geen € 41,00 waard is, heb ik de incassokosten onder protest betaald. Mijn lidmaatschap bij ANWB heb ik opgezegd. Ik ben 12 jaar lid. Ik heb verder altijd ruim op betaald. Als dit de manier is waarop ANWB omgaat met trouwe leden dan wil ik niet meer met dit bedrijf geassocieerd worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een gemeend excuus ontvang en de onterecht betaalde incassokosten terug ontvang.