Mijn Klacht:

Ik ben al 7 jaar lid van de ANWB en heb tot nu altijd op tijd betaald. Prima, nooit klachten gehad. Nu ben ik afgelopen jaar verhuisd en ben kennelijk mijn adres vergeten te wijzigen. Hier denk je ook niet zo snel aan omdat de anwb maar 1x in het jaar een brief stuurt, namelijk de rekening. Die sturen ze dan vlak voor sinterklaas en de kerst, een best drukke periode als je zoals ik kinderen hebt en net verhuisd. Die is dus blijven liggen want omdat het adres niet meer klopte had ik dus alleen de email met factuur en geen brief.
Nu kreeg ik ineens eind maart een brief van het bij sommige bekende TKB, het incassobureau van de ANWB. Ik had alle herinneringen gemist en werd mu gesommeerd het bedrag met een verhoging van bijna 50% te betalen. Ik heb mijn situatie uitgelegd maar krijg simpelweg te horen dat ze er weinig mee kunnen. Vervolgens de ANWB gebeld en gevraagd aan de dame aan de telefoon waarom de ANWB dan alleen maar brieven stuurt en niet ook eens belt om te vragen of het mijn aandacht is ontglipt. Deze dame aan de telefoon vond het echter alleen maar mijn eigen stomme schuld en vond het nodig om namens de ANWB te verkondigen dat ze geen tijd hadden om al die mensen maar te bellen. Sorry Krijg ik nu gewoon doodleuk te horen dat de ANWB niet bereid is mensen te bellen omdat dat teveel moeite is Waarom is dat dan zo Ik ben zeker niet de enige die door een vergeten adreswijziging nooit de herinnering heeft gekregen. Kan de ANWB dan niet de herinnering OOK mailen Dan was de rekening echt wel betaald hoor. Maar nee, mevrouw aan de telefoon vertelde doodleuk dat ZIJ WEL haar administratie op orde heeft. Oftewel, ik niet en moet nu maar op de blaren zitten.
7 jaar ben ik lid en altijd op tijd betaald behalve nu. Maar einde van het jaar gaat de ANWB er gewoon uit. Ik wens niet op zo een manier te woord gestaan te worden en als soort van klein kind toegesproken te worden. En de ANWB toont toch dat er qua betaling geen rekening gehouden wordt met menselijke foutjes zoals iets vergeten. Dan gun ik zo een bedrijf mijn geld niet meer.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon de originele rekening alsnog mag betalen. En wellicht als het protocol veranderd wordt bij de ANWB dat een herinnering ook via de mail gaat.