Klacht: Nieuwe klant betaald minder dan bestaande klant

Filip413 op 02 juni 2020 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

ANWB klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Open
Datum 2 juni 2020

Een bestaande klant van ANWB ervaart onvrede over het prijsverschil tussen nieuwe en bestaande klanten. Terwijl nieuwe klanten €130 betalen voor een pechhulppakket, moet deze klant €155 betalen voor hetzelfde pakket. De klant vindt het onterecht dat loyaliteit niet wordt beloond en overweegt om op te zeggen en opnieuw lid te worden om van het lagere tarief te profiteren.

Mijn Klacht:

Nieuwe klant worden bij ANWB kost €130, voor het pakket waar ik als bestaande klant deze maand weer €155,- moet neertikken.
Zoals meerdere klachten is ook dit er een waarvan kan worden gezegd hoe kan het dat een bestaande klant meer moet betalen, je zou een beloning verwachten. De optie opzeggen en vervolgens weer lid worden dan zou mij dat voordeel in handen vallen. Dat is toch belachelijk?!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik en anderen als lid dezelfde korting krijgen als nieuwe klanten, eerlijkheid daar zou ik tevreden mee zijn.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM