Mijn Klacht:

01-01-2023 rond 2.00 in de nacht : lekke band op snelweg in België thv St. Niklaas -Waas // 1. ANWB gebeld, met als enige advies : breng uzelf veilig en bel 112 // 112 geeft na onze melding van het voorval aan een takelwagen te sturen. Firma Vercauteren verschijnt 3 kwartier later en sleept auto naar hun garagebedrijf. Advies Vercauteren : OF wacht op ANWB ( wat uren kan duren gezien 01-01 ) OF bestel taxi naar Breda. Dat laatste zou het verstandigste zijn gezien het feit dat het 01-01 is en dus erg druk overal . Gekozen voor het laatste. Maandag gebeld naar ANWB : U had na 112 gebeld te hebben toch eerst naar ons moeten bellen, dus u heeft niet correct gehandeld zodat wij niet die taxi kunnen vergoeden en ik denk dat het beter is dat U zelf wat regelt m.bt. de reparatie daar !
Dezelfde dag ben ik nog teruggebeld : De auto wordt opgehaald in St. Niklaas en ook de takelkosten van Vercauteren worden vergoed. Echter niet die taxikosten, omdat u dat eerst had moeten vragen. Mijn bezwaar is nu : 1. ik stond ’s nachts in de regen langs de kant van de snelweg, omdat we niet in de auto mochten blijven. 2. De ANWB deed op afstand eigenlijk niets voor ons, alleen maar schuiven naar 112 en het achteraf v.w.b. die taxi kosten bij ons terugleggen. Ik ken niet van tevoren de reglementen ( heb er nooit mee te maken gehad ) en wilde graag naar huis na 2 uur in de kou en regen gestaan te hebben, en mogelijk hadden we nog veel langer moeten wachten voordat de ANWB gearriveerd zou zijn. Dus v.w.b. het eerste deel prima service, maar aangaande de afhandeling met het vervoer – slecht –

Gewenste Oplossing:

Ik zou ook graag de taxikosten vergoed willen hebben omdat daar geen melding van is gedaan door de ANWB bij het te woord staan terwijl wij in de kou en regen stonden langs de snelweg midden in de nacht. Lijkt me niets meer dan redelijk en billijk.