Klacht: Jasper en Wendy

hasan orskiran op 11 maart 2020 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

ANWB klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Open
Datum 11 maart 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gerapporteerd met de pechhulpdiensten van ANWB, waarbij hij zich slecht behandeld voelde door het personeel. Hij geeft aan dat zijn vrouw met pech langs de weg stond en niet geholpen werd, terwijl er een extra bedrag van 90 euro werd gevraagd. De klant heeft besloten zijn abonnement te beëindigen vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

zo net heb ik gebeld en ben door uw personeel ( Jasper en Wendy) afgebekt en is de telefoon zomaar opgehangen. ik heb sinds 2016 een brons abonnement, maar ik kan u hierbij melden dat ik voortaan mijn abonnement bij u beëindig! de manier hoe ik werd behandeld ben ik niet van gediend. mijn vrouw die een extra pas heeft staat met pech langs de weg en is niet geholpen, ze hebben gevraagd om een extra bedrag van 90 euro wat ik absurd vind. tevens aangegeven dat ik zelf na de auto zal gaan en zal bewijzen dat het mijn auto was kon ook niet !

Gewenste Oplossing:

met uw personeel genaam Jasper en Wendy.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM