Mijn Klacht:
Is de ANWB een onprofessioneel bedrijf ? Je zou het bijna gaan denken.
Na een bezoek van de Wegenwacht, altijd behulpzaam en vriendelijk, vroegen wij het verslag van de bevindingen op, omdat ons verteld werd dat wij, ondanks EEN ROOD BRANDEND MOTOR-OLIEDRUK LAMPJE met onze auto naar de garage konden rijden. Onze garage vroeg daarop of wij het verslag van de Wegenwacht konden overdragen opdat zij er zeker van konden zijn dat wij met onze auto naar de garage konden rijden en niet alsnog versleept moesten worden. Na meer dan 5 keer door verschillende medewerkers van de verschillende afdelingen van het kastje naar de muur te zijn gestuurd kregen wij een mailadres. Daar hebben wij ons verzoek ingediend waar wij met spoed om het verslag vroegen omdat de auto nu echt gerepareerd moest worden. Degene die ons vervolgens van de afdeling Klachten (terwijl wij helemaal geen klacht hadden ingediend maar een vraag om een verslag) een antwoord-mail stuurde, kwam met het volgende (inclusief de taalfouten). Dit is de letterlijk gekopieerde tekst:
___________________________________________________________
U vraagt om een verslag van de hulpverlening en die heb ik opgevraagd bij de WW. Wanneer ik die heb kan ik op dit moment niet aangeven aangezien ik niet over de aganda van de wegenwacht ga.
Om u deze te kunnen toe te sturen hebben wij volgens de AVG wet van u een kopie van uw ID of paspoort.
Ik zou u willen vragen deze per ommegaande toe te sturen.
Dan zal het een constatering zijn langs de kant van de weg en is het een provisorische constatering.
Wegenwacht is een pechhulp en geen rijdende garage. We mogen er daarom vanuit gaan dat uw garage zijn eigen diagnose steld aangezien zij ook verantwoordelijk zullen zijn voor de reparatie.
Zodra ik van u de mail heb en die van de wegenwacht zal ik die u sturen.
___________________________________________________________
Ten eerste is er geen enkele aanleiding om ons een kopie ID te vragen. Wij zijn al jaren klant en al onze gegevens zijn bekend. Een reden wordt niet gegeven.
Dat de wet AVG hier om vraagt is onzin. wij hebben ons hierover direct geïnformeerd bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Dat de Wegenwacht ‘provisorisch constateert’ lijkt ons bovendien geen reclame voor het bedrijf dat zich de beste waant in PechHulp Land.
Kortom een volslagen gebrek aan hulpvaardigheid, oneigenlijk gestelde voorwaarde om de gegevens te verstrekken waar wij als klant recht op hebben en een bizarre mededeling omtrent de werkwijze van de Wegenwacht, die daarmee ook nog eens in diskrediet wordt gebracht.
Gewenste Oplossing:
Indien de ANWB in de persoon van mevrouw J.D. de Waard haar excuses aanbiedt over de behandeling van ons verzoek en indien wij per omgaande het Wegenwacht-verslag over hun diagnose van onze auto ontvangen. Met spoed dus.
