Mijn Klacht:

Slogan anwb helpt u weer op weg? Nou niets is minder waar . Pech gekregen op de snelweg in Frankrijk 200 km voor Parijs we hadden geluk dat er een Franse anwb partner langs kwam en voor ons een wagen heeft laten komen om ons van de snelweg te halen .wij beheersen de taal niet maar ondertussen wel de anwb aan de telefoon nou die hebben het zo geregeld dat wij met 2 kinderen zijn gedropt ergens in een dorp in Frankrijk in een bouwkeet voor een garage en daar moesten we het maar uitzoeken ? Ik heb de man van afsleepdienst nog duidelijk kunnen maken dat er een taxi moest komen dus die man heeft een taxi gebeld en de taxichauffeur heeft hotels afgebeld of er nog plek was voor 4 personen en ons uiteindelijk bij een hotel afgezet . Goed de auto bij de garage wij de volgende dag de anwb gebeld ivm een leenauto nee de voorwaarden waren 48 uur en als de auto dan niet gemaakt kon worden dan zouden we een leenauto krijgen . Mijn man gaf aan dat het niet binnen die tijd gemaakt zou worden maar dat boeide ze niks we moesten maar bijboeken en of ons zoontje nou leerplichtig is of niet was niet hun probleem . Ik ben ondertussen ziek geworden heb geen medicijnen mee omdat we hals overkop weg moesten met de taxi een rit van 75 euro 17 min en we zitten nog steeds vast in een hotel . De anwb beweerde met de garage gebeld te hebben maar niets is minder waar want toen mijn man zelf ging bellen met de garage de volgende dag bleek dat ze een handtekening nodig waren om de auto na te kijken ? Nou de garage zit lopend 3 uur van het hotel af dus ging hem niet worden . Wij weer de anwb gebeld nou nee hoor dat kon niet volgens hun want zo werkte dat niet ? Hun de garage gebeld en kwamen tot de conclusie dat we inderdaad een leenauto moeten krijgen. Na 400 euro uit te hebben gegeven aan hotel en taxi kosten en eten. De leenauto is nog niet geregeld want er moet een auto beschikbaar zijn die ook naar Nederland mag dus als die niet beschikbaar is zitten wij hier vast en kunnen we niet weg . Het is toch niet te geloven dat we zoveel betalen aan de anwb maar ze gewoon helemaal niks doen voor de klant . Dit is overigens niet de eerste keer dat dit gebeurd want 3 jaar geleden hebben ze ons ook laten zitten en hebben ze uiteindelijk alles moeten vergoeden omdat ze fout op fout hebben gemaakt destijds maar ze hebben er weinig van geleerd dat blijkt maar weer. Zo onmenselijk en klantonvriendelijk heb ik het nog nooit meegemaakt . Brutaal gewoon want wat als je geen geld hebt voor 3 overnachtingen en eten en een taxi dan sta je dus op straat . Maar hier word een advocaat voor ingezet en de tv haal ik erbij want ik denk dat het tijd gaat worden dat ze hard worden aangepakt want dit is pure oplichting. Het is echt schandalig wat er gebeurd . We hebben geluk gehad met behulpzame mensen in Frankrijk en het hotel krijgt een 10 van ons want ook die hebben werk gedaan die de anwb moest doen dus ja dat zegt toch alles .

Gewenste Oplossing:

Dat alle gemaakte kosten worden vergoed voor ons omdat door fouten van de anwb wij nog steeds vast zitten in Frankrijk. De anwb met een welgemeende excuses komt en de verantwoordelijke mij gaat bellen voor een oplossing .