Mijn Klacht:

2 April, welkom bij de ANWB! De factuur netjes via de mail naar mij toegezonden. Vervolgens vergeten om op tijd te betalen (mijn eigen schuld dat klopt). Opeens een mail van TKB, u heeft een schuld openstaan meneer, boete rond de 50 euro (dat is een 25% verhoging). Gelijk even betalen graag. Ik dacht ‘oeps’ en heb het bedrag (exclusief boete) DIRECT overgemaakt.

Ik bel de ANWB en geef aan dat ik vergeten ben om te betalen (en direct betaald heb) en vraag wat de reden is dat ik geen betalingsherinnering heb ontvangen. We hebben u 2 brieven gestuurd maar geen reactie ontvangen. Vreemd, dus alle info van de ANWB ontvang ik via mail maar de betalingsherinnering dus niet? Ik ga niet met u in discussie meneer zegt de jongeman aan de telefoon. Het is geen discussie zeg ik we zijn gewoon in gesprek en ik wil graag antwoorden. Wederom 3x herhaald de jongeman zich alsof ik een schuld van duizenden euro’s heb openstaan en al jaren niet betaald heb.. Geef anders je manager even zeg ik, maar ook dat doet hij niet. U belt TKB maar en lost het daar op. Maar TKB zegt weer ‘regel het met de ANWB’. Ik stuur TKB een mail naar aanleiding van het gesprek dat ik voorgaand met ze heb (zeer net en correct gesprek trouwens, beter dan de ANWB. Ik kan het weten, ik train callcenters en klantenservice omgevingen).

Reactie van TKB, dien maar een klacht in bij de dienstdoende postbezorger want de brieven zijn wel verstuurd.

Voel ik mij welkom bij de ANWB? Nee. Ben ik zwaar ontevreden over de service en afhandeling? Ja.

Zijn er meerdere mensen die zo onbeschoft behandeld worden door de ANWB Enof geen betalingsherinneren heeft ontvangen via mail of post?

Gewenste Oplossing:

Als de boete kwijtgescholden word en de jongeman van de ANWB een cursus empathie gaat volgen.