hvw2019 op 11 september 2019 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten
Een klant van de ANWB meldt dat hij geen vervangend vervoer heeft ontvangen na pech met zijn auto. Ondanks zijn telefoongesprek met de ANWB, waarin werd gesteld dat vervangend vervoer was aangeboden, ontkent de klant dit.
Ik heb pech met de auto. Ik heb geen vervangend vervoer aangeboden gekregen. Ik heb gebeld met de anwb en die beweerd wel vervangend vervoer te hebben aangeboden. Dit was niet het geval.
Vervangend vervoer voor 2 dagen volgens voorwaarden.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
