Mijn Klacht:

Gisteravond kregen we op de snelweg een lekke band. Wij naar de vluchtstrook gereden en direct een melding gedaan bij de ANWB. Bij de melding nadrukkelijk aangegeven dat wij met onze BMW1 serie geen reserveband hebben (deze serie heeft daar geen ruimte voor). De ANWB had deze informatie dus vooraf en had hier op kunnen inspelen.
Wij zouden “voorrang” krijgen i.v.m. de aanwezigheid van de kinderen. Om 20.22u hebben we de melding gedaan en rond 20.40u kwam er een bus van de ANWB. De meneer heeft gekeken naar de band en bevestigde dat de band gescheurd was en dat hij er verder niks mee kon. Heeft nog gevraagd of wij een reserveband hadden en mijn man liet weten dat de BMW1 serie standaard geen ruimte heeft om een reserveband op te bergen. Toch “geloofde” deze man het niet en samen met mijn man toch even gekeken in de kofferbak. Daarna bevestigt dat mijn man inderdaad gelijk had!

De ANWB medewerker zou de bergingsdienst bellen zodat we thuis gebracht zouden kunnen worden. En de beste man vertrok.

Na in totaal bijna 2 uur daar op de snelweg te hebben gestaan kwam de bergingsdienst. Ondertussen hadden wij meerdere malen met het ANWB contact gehad i.v.m. dat het allemaal zo lang duurde en wij in een gevaarlijke situatie ons op die snelweg begaven.

De bergingsdienst (onafhankelijk van de ANWB) heeft echte service verleend waar wij zeer dankbaar voor zijn, maar deze medewerker van de bergingsdienst was hoogst verbaasd dat de ANWB ons niet even had weg gesleept naar een veiligere plek. Vooral omdat wij met twee kleine kindjes op de weg zaten. Omdat het weer ook erg slecht was (het was EN koud EN het regende erg hard) konden we als ouders niet langs de berm staan. We hebben onze kinderen noodzakelijkerwijs in de auto warm moeten houden met alle angst bijkomend. Want je staat gewoon niet veilig daar op zo een vluchtstrook.

De bergingsdienst gaf aan dat dit uiterst gevaarlijk voor ons als gezin was om zo 2uur te moeten wachten. Maar vooral begreep de medewerker niet dat wij met twee kinderen niet even van die snelweg zijn weggesleept op een veiligere locatie of dichtbij een Mac Donalds.
Dat maakt het wachten met kindjes aangenamer. Hoe erg is het dan wel niet om na 2 uur pas weg gesleept te worden. En daar betaal je nu je lidmaatschap voor!!!

Iedere minuut…iedere seconde heb ik op scherp gezeten in de auto en continu in de spiegels gekeken of er geen vrachtwagen of personenauto tegen ons aan botste. Ik vind dit echt misselijkmakende service!

Gewenste Oplossing:

Een korting op het lidmaatschap of een andere passende vergoeding voor deze nalatigheid!