Mijn Klacht:

Wij namen stroom en gas af via ANWB Energie. Dat verliep prima, totdat…wij gingen verhuizen! Onze verhuisdatum was 12-december, onze eindinspectie 15-december.

Contact met klantenservice geschiedt bij voorkeur via WhatsApp. Prima.

18-november meldt ik via WhatsApp dat ik ga verhuizen en vraag of ik ‘m.i.v. 12-december alleen stroom geleverd kan krijgen op mijn nieuwe adres en t/m 15-december stroom en gas op mijn oude adres.

De hoed en de rand werd gevraagd, ik heb alles netjes beantwoord, meerdere keren zelfs. Ik zou een voorschot moeten betalen. Een voorschot? Voor wat? Ik ben inmiddels al klant! Dat kon zij niet beantwoorden, dit was nu eenmaal zo.

Ik kreeg een e-mail om een sepa incasso af te geven. Uuhhh…voor wat precies? Jullie schrijven al automatisch af, ik weet nog niet eens wat mijn nieuwe maandbedrag gaat zijn en ik hoor letterlijk helemaal niets over mijn verhuizing!

Meerdere keren oeverloze WhatsApp gesprekken. Dan kreeg ik weer het advies een online formulier in te vullen, dat ook gedaan. Nooit iets op gehoord. Tot tweemaal toe ingevuld.

Uiteindelijk kreeg ik met veel pijn en moeite een maandbedrag via WhatsApp te horen. Ik dacht dat daarmee de kous af was.

Ik verhuis en check een paar dagen na mijn verhuizing en eindinspectie, mijn app van ANWB Energie. Alles staat nog op mijn oude adres en ik neem nog steeds stroom en gas af!

Weer oeverloos WhatsApp-en. Ik besluit te bellen. Wie weet krijg ik dan een gevorderde klantenservice. Weer een illusies armer. Totaal 45 minuten aan de lijn gezeten, waarvan bijna 30 minuten in de wacht om uiteindelijk nog gefrustreerder te zijn dan ik al was/ben.

Volgens de dame moet ik tot 21-december op mijn oude adres blijven betalen. Uuhhh, hoezo? U heeft een maand opzegtermijn. Dat kan wel wezen, maar 1. betreft dit een verhuizing en 2. heb ik dit ruimschoots op tijd gemeld. Vervelend mijnheer, maar ik kan er niets anders van maken…..????

Ik krijg ik mijn email een voorstel voor een maandbedrag. Tevens krijg ik een email dat mijn contract op mijn oude adres op 01-januari 2023 eindigt…????

Waar zijn ze mee bezig??? Geen idee. Ik denk dat ze het zelf ook niet weten. Mijn contract eindigt op 15-december als je klantvriendelijk bent, wil je je poot stijf houden en een opzegtermijn van 30 dagen aanhouden dan zou het 18-december zijn. Maar NOOIT 21-december en helemaal niet 01-januari.

Ik heb mijn ongenoegen ook via WhatsApp geuit. Mijn gegevens kloppen nog steeds niet, alles staat nog op het oude adres en ik heb geen flauw idee waar ik aan toe ben.

Ga NOOIT naar ANWB Energie als je niet teveel Energie wil besteden aan belachelijke, nutteloze toestanden. Een simpele verhuizing kunnen ze niet aan!

Gewenste Oplossing:

Als ik
1. mijn nieuwe contract heb 12-december 2022 op mijn nieuwe adres
2. mijn oude contract afgesloten wordt op 15-december 2022
3. al mijn gegevens correct verwerkt zijn in de ANWB Energie app waarbij ik zeker ook mijn oude gegevens nog wil kunnen inzien
4. ik mijn eindafrekening heb
5. een cadeaubon voor verspilde Energie en telefoonkosten