Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik mijn ongenoegen uiten over de afhandeling van onze pech met de camper in Luxemburg. Er is van alles niet goed gegaan.
Op 17 september hebben we pech gekregen en hiervan melding gemaakt bij de ANWB Alarmcentrale. We hebben de hele dag van 9.00 tot 18.00 uur op een industrieterrein bij een garage gestaan. We kregen meerdere medewerkers aan de lijn die ons verkeerde informatie gaven en elkaar tegenspraken. En ons zelfs hebben doorverbonden met medewerkers in Frankrijk terwijl wij in Luxemburg stonden. Elke keer weer moesten wij ons verhaal opnieuw vertellen. Het was erg vervelend dat we geen kant op konden en dat er geen actie vanuit de ANWB kwam. Uiteindelijk werd er besloten dat we een vervangende camper zouden krijgen. Deze kregen we de 18e.
Tijdens onze reis zijn we de 19e door de Logistieke Afdeling gebeld dat onze eigen camper op transport zou gaan en dat hij binnen 2 weken in Nederland zou zijn. We hoorden niets meer en gingen er vanuit dat de camper op transport was gegaan. We namen aan dat de camper ondertussen in Nederland gebracht werd en binnenkort afgeleverd zou worden.
Na terugkomst van onze vakantie op 3 oktober, hebben wij vandaag 4 oktober de ANWB gebeld met de vraag waar onze camper zich nu bevindt. Na lang wachten werd duidelijk dat de camper nog steeds bij de garage in Luxemburg staat.
Dit heeft de volgende consequenties. Hij staat op een terrein van een bedrijf dat er geen idee van heeft waarom die camper daar zo lang staat. We hebben de camper moeten verlaten zonder dat we de vuilwatertank en het toilet konden legen. We hadden afgesproken met onze zoon dat hij bij terugkomst van de camper in Nederland deze taak op zich zou nemen.
Hij zou er ook voor zorgdragen dat de camper ondertussen gerepareerd zou worden. En onze zoon wil er in de herfstvakantie nog mee weg. Zijn vakantie dreigt nu in gevaar te raken hetgeen heel erg vervelend voor hem en zijn gezin is. Ze hadden al lang naar deze vakantie uitgekeken. de vakantie is gepland en betaald.
Alles bij elkaar opgeteld zijn wij erg teleurgesteld in de service van de ANWB en het is een grote deceptie voor ons dat wij deze keer zo door de hulpdienst van de ANWB behandeld zijn. Dit zijn wij niet van hen gewend. We voelden ons in de steek gelaten. Juist op het moment dat wij hulp nodig hadden. We waren gestrestst door de ontstane situatie en voelden ons machteloos.
Vooral voor onze zoon en zijn gezin vinden wij dit allemaal erg sneu. Wij hopen dat zij hiervan niet de dupe worden.
Hoogachtend,
M.A. Henidi en M.J Henidi-Mudde
Gewenste Oplossing:
Een vervangende camper voor onze zoon en zijn gezin zodat hun vakantie gewoon door kan gaan.
