M V op 05 mei 2017 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten
Een klant van de ANWB heeft aangegeven dat zijn adreswijziging niet is doorgevoerd, wat resulteerde in een aanmaning van een incassobureau. De klant ervaart de communicatie en aanpak van de ANWB als onprofessioneel en niet klantvriendelijk.
de ANWB heeft verzuimd mijn adreswijziging door te voeren, als gevolg waarvan ik te maken heb gekregen met een niet al te professioneel overkomend incassobureau, TKB genaamd. Anwb treedt bijzonder ON-klantvriendelijk en niet professioneel op.
Wanneer de incassokosten niet door mij betaald dienen te worden.
Wanneer de Anwb excuses maakt voor de door hen gemaakte fout.
Wanneer Anwb in de toekomst niet meer mensen op deze manier geld afhandig probeert te maken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
